Termes i Condicions
CONDICIONS GENERALS DE COMPRA
Les presents Condicions Generals de contractació (en endavant Condicions Generals) regularan la relació comercial que sorgeixi entre Torrelsa, S.A.U. i l'usuari o client per la contractació realitzada a través dels formularis que Torrelsa, S.A.U. posa a la seva disposició en el seu www.tienda.torrelsa.com.
La contractació a través dels llocs web de Torrelsa, S.A.U. suposarà l'acceptació expressa, pel client o usuari de les pàgines, d'aquestes condicions, com també de les condicions d'ús establertes per la navegació de l'usuari per les pàgines propietat de Torrelsa, S.A.U. Aquestes condicions són aplicables sense perjudici de l'aplicació de les normes legals sobre la matèria que siguin aplicables per a cada cas.
Les presents Condicions Generals, estan subjectes al que disposa a la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, a la Llei 26/1984, de 19 de juliol, general per a la Defensa de Consumidors i Usuaris, a l' Reial Decret 1906/1999, de 17 de desembre de 1999, pel qual es regula la Contractació Telefònica o Electrònica amb condicions generals, la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal, la Llei 7 / 1996, de 15 de gener d'Ordenació de l'Comerç Minorista, ia la Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic.
Torrelsa, S.A.U. es reserva el dret a realitzar les modificacions que consideri oportunes, sense avís previ, en les condicions generals. Aquestes modificacions podran realitzar-se, a través dels seus llocs web, per qualsevol forma admissible en dret i seran d'obligat compliment durant el temps en què es trobin publicades en la web i fins que no siguin modificades vàlidament per altres posteriors. No obstant això, Torrelsa, S.A.U. es reserva el dret d'aplicar, en determinats casos, unes condicions particulars de Contractació amb preferència a les presents Condicions Generals quan ho considerés oportú, anunciant en temps i forma oportuns.
INFORMACIÓ PRÈVIA A LA CONTRACTACIÓ
Torrelsa, S.A.U. informa que el procediment de compra a través de la seva pàgina www.tienda.torrelsa.com i ve detallat en l'apartat anomenat Termes I Condicions.
Així mateix, Torrelsa, S.A.U. informa que l'usuari pot tenir accés a les condicions d'ús prement sobre l'apartat Termes I Condicions.
.
Per la contractació amb Torrelsa, S.A.U. a través dels seus llocs web l'usuari o client declara expressament conèixer, entendre i acceptar aquestes condicions d'ús i generals de contractació. De la mateixa manera l'usuari declara ser major d'edat i tenir la capacitat jurídica i d'obrar necessària per a l'accés als llocs web de Torrelsa, S.A.U. i la contractació per mitjà d'aquests. L'usuari es fa responsable de tractar confidencial i responsablement la identitat i contrasenya obtingudes en el registre com a client, no podent cedir-les a un altre.
FUNCIONAMENT DE LA COMPRAVENDA
1.ÀMBIT D'APLICACIÓ
2.ADHESIÓN A LES CONDICIONS DE VENDA
3.PRECIOS, OFERTES I PRESSUPOSTOS
4.Sistema DE VENDA, ORDRE DE COMPRA I CONFIRMACIÓ DE LA COMANDA
5.FORMAS de PAGAMENT
6.RESERVA DE DOMINI
7.ENTREGA DE PRODUCTES
8.DERECHO DE DESISTIMENT
9.GARANTÍAS
10.SERVICIOS
11.RESPONSABILIDAD
12.FUERZA MAJOR
13.RESOLUCIÓN
14.OBLIGACIONES DEL CLIENT
15.PROTECCIÓN de LES DADES PERSONALS
16.COMUNICACIONES
17.SERVICIO D'ATENCIÓ A EL CLIENT
18.LUGAR D'EXECUCIÓ DEL CONTRACTE
19.JURISDICCIÓN
1.ÀMBIT D'APLICACIÓ
Aquestes condicions de contractació (en endavant les "Condicions de Venda") regulen la compravenda on-line dels productes o serveis oferts per Torrelsa, S.A.U. amb domicili social a la Carretera Nacional 230 km. 4,840 25196 Lleida a través del web www.tienda.torrelsa.com i posats a la venda a través dels mitjans tècnics allà incorporats a l'efecte i completen en el que no s'oposin a ells els pactes establerts en la corresponent ordre de compra electrònica ( des d'ara la "Ordre de Compra").
Aquest acord no s'aplica a les compres de Productes o Serveis a través d'un revenedor o distribuïdor ni és un acord de revenda o de distribució.
2. ADHESIÓ A LES CONDICIONS DE VENDA
L'emplenament i enviament de la corresponent Ordre de Compra expressa per la seva banda l'adhesió plena i sense reserves a totes i cadascuna de les presents Condicions de Venda tal com s'indica en la pròpia Ordre de Compra.
3. PREUS, OFERTES I PRESSUPOSTOS
Els productes oferts a la web www.tienda.torrelsa.com i els preus d'aquests, estaran disponibles per la seva compra mentre es trobi en el catàleg de productes visualitzats per mitjà de la pàgina web.
Els pressupostos o ofertes econòmiques només són vàlids per escrit i durant el termini que s'hi indiqui. De no indicar cap termini, aquest serà de 15 dies (fins i tot per a productes de Tercers).
4. SISTEMA DE VENDA, ORDRE DE COMPRA I CONFIRMACIÓ DE LA COMANDA
Les comandes únicament es cursaran a Torrelsa per mitjans telemàtics (telèfon i internet) mitjançant el formulari d'Ordre de Compra que es facilita, degudament emplenat, proporcionant tots i cadascun de les dades sol·licitades com a obligatoris.
Un cop rebuda una Ordre de Compra, Torrelsa remetrà de forma immediata una confirmació de l'contracte de compravenda realitzat (en endavant "Confirmació") a l'adreça de correu electrònic indicada en l'Ordre de Compra. Vostè haurà de verificar la Confirmació de la Comanda i notificar-nos immediatament per escrit qualsevol error si n'hi ha, o el que estableix la Confirmació de la Comanda serà aplicable a aquest.
En el cas que en el moment de recepció d'una Ordre de Compra no hagués existències disponibles del producte o productes sol·licitats, Torrelsa es posarà en contacte amb el client per comunicar-, oferint-li sempre que pugui, la possibilitat d'adquirir un producte similar.
5. FORMES DE PAGAMENT
5.1. PREU
El preu dels productes es pagarà amb targeta de crèdit o transferència bancària.
5.1.1. El servei de pagament amb targeta de crèdit és directament proporcionat per l'entitat de crèdit. Les targetes admeses són VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS. Per tal d'incrementar la seguretat en les compres realitzades a través d'Internet i protegir les parts que intervenen en la compra de possibles actuacions fraudulentes, VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS han acordat oferir comerç segur per a les compres que es realitzin a través d'Internet .
Torrelsa exclou tota responsabilitat en relació amb la confidencialitat i seguretat de la informació i dades proporcionades pel Client amb ocasió de l'pagament de les seves compres electròniques mitjançant targeta de crèdit, en la mesura que el tractament d'aquesta informació i dades no es trobi exclusivament sota el control de Torrelsa.
5.1.2. En el cas de pagament mitjançant transferència bancària, el client haurà d'utilitzar l'IBAN: ES55 0182 2344 0502 0151 3902 per completar el procés de compra. Després de la transferència, haurà d'enviar un correu electrònic a tienda.online@torrelsa.com confirmant el pagament. La comanda només es considerarà després d'un bon cobrament de la valor.
5.2. Despeses i impostos
Les despeses de condicionament, embalatge i enviament dels productes comprats, així com, si s'escau, l'IVA i altres impostos que siguin d'aplicació, són de compte de l'Client que procedirà a pagar-los juntament amb el preu i en la mateixa forma triada per fer efectiu el pagament de l'preu.
5.3. Ports d'enviament
Torrelsa ofereix els ports d'enviament per a compres de valor iguali o superior a 50 EUR (IVA inclòs).
Per a les compres de valor inferior a 50 EUR hi ha un cost fix de ports d'enviament de:
(VALORS COM IVA INCLÒS :)
CATALUNYA - 10,90 EUR
ESPANYA PENINSULA - 12,90 EUR
5.4. Garanties sobre el pagament
Torrelsa es reserva el dret a exigir que el Client presti les oportunes garanties de pagament abans de remetre la Confirmació i donar curs a la comanda rebut, atenent per a això als riscos als quals previsiblement s'exposi, com, per exemple, les incidències hagudes amb ocasió d'altres pagaments anteriors o l'existència d'informes financers que així ho aconsellin.
6. RESERVA DE DOMINI
Torrelsa es reserva expressament la propietat de l'Producte fins al pagament íntegre de l'preu, despeses i impostos aplicables.
Torrelsa pot suspendre el lliurament o servei fins al pagament total de la comanda.
7. LLIURAMENT DE PRODUCTES
7.1. Termini de Lliurament
El termini de lliurament dels Productes serà de 48 hores hàbils el termini mitjana, des del moment en què es fa efectiu el cobrament de la totalitat de l'preu, despeses i impostos aplicables.
Torrelsa pot realitzar el lliurament per parts. La manca d'estoc és causa suficient per interrompre el còmput de l'termini de lliurament, sempre que així sigui fefaentment comunicada el client abans de la finalització del termini esmentat.
7.2. Transmissió de Riscos
El lliurament es realitza mitjançant la posada a disposició de l'Producte per Torrelsa o per un tercer per compte de Torrelsa a l'adreça indicada pel client en l'Ordre de Compra. El Client assumirà tots els riscos de deteriorament, menyscabament, danys i pèrdua dels Productes des del moment en què els Productes haguessin estat posats a la seva disposició d'acord amb aquesta clàusula.
7.3. Responsabilitat per lliurament
Torrelsa quedarà alliberada de l'acompliment de les seves obligacions de lliurament previstes en el termini de lliurament i declina tota responsabilitat a l'respecte en els següents supòsits:
7.3.1.) Impagament total o parcial pel Client acompanyant a l'Ordre de Compra.
7.3.2. Omissió o inexactitud de les informacions que, de conformitat amb l'apartat 4, ha de subministrar el Client en l'Ordre de Compra a el temps d'efectuar la comanda.
7.4. Lloc de lliurament
Es garanteix el servei de lliurament en el territori espanyol, quedant fora les illes.
7.5. El client té la possibilitat de recollir la seva comanda en dues oficines de Torrelsa sense cost de transport associat.
7.5.1. Recollir en Torrelsa Lleida - Ctra. N-230 km. 4.84. 25196 Lleida. Telèfon: 973 236 775. Horari de taller: 8:00 a 13:30 i de 15:30 a 18:00 pm.
7.5.2. Recollir en Torrelsa Barcelona - Pol. Ind. Via Trajana, 50 – 56 C/ Jaume Brossa, 53 - 08020 Barcelona. Telèfon: 933.208 058. Horari de taller: 8:00 a 13:30 i de 15:30 a 18:00 pm.
8. DRET DE DESISTIMENT
8.1. Forma i termini d'exercici
El Client podrà desistir lliurement de l'contracte de compravenda dins el termini de set dies hàbils a partir del dia de recepció del producte, o termini superior si així hagués estat ofert.
La data de l'resguard acreditatiu del lliurament del producte serveix a efectes de còmput de l'termini de set dies citat.
L'exercici de el dret de desistiment no estarà subjecte a cap formalitat, bastant que s'acrediti en qualsevol forma admesa en Dret.
No obstant això, intentant facilitar el Client el dret de desistiment, el Client podrà utilitzar la Comunicació de Desistiment proporcionada per Torrelsa juntament amb la Confirmació i remetre-la per correu certificat abans de la finalització de l'termini de set dies abans referit. A aquests efectes, la Comunicació de Desistiment s'haurà de remetre a l'adreça que figura a la mateixa juntament amb el Producte en estat nou i en el seu embalatge original o, si no, degudament embalat pels seus propis mitjans; adjuntant també l'original de la factura que en el seu moment hagués expedit Torrelsa a l'Client.
L'exercici de el dret de desistiment per part de l'Client no implica la imposició de cap penalitat.
El Client ha de fer-se càrrec de el cost directe de devolució del producte, de manera que es rebutjaran les devolucions a ports deguts.
Els riscos de pèrdua, deteriorament, menyscabament o dany de l'Producte a què es refereixi el desistiment, són de càrrec de el client fins al seu lliurament a Torrelsa.
Per exercitar el dret de desistiment haurà d'enviar un e-mail a l'adreça tienda.online@torrelsa.com indicant la seva intenció de tornar el producte. Un cop rebuda la seva comunicació li indicarem l'adreça de lliurament del producte a retornar.
8.2. Devolució de l'import en cas de desistiment
Torrelsa tornarà a l'Client l'import satisfet pel Producte en un termini màxim de trenta dies després de la recepció de l'Producte per Torrelsa, en exercici de el dret de desistiment, sempre que el Producte fora rebut per Torrelsa en les condicions establertes en la clàusula anterior. En el cas que els Productes retornats tinguessin algun desperfecte, el Client haurà d'indemnitzar Torrelsa l'import corresponent a aquests desperfectes, deduint Torrelsa aquest import de què hagués de tornar a l'Client com a conseqüència de l'desistiment.
8.3. Excepcions a el dret de desistiment
Per excepció, el dret de desistiment no s'aplicarà en els següents supòsits:
8.3. A) Contractes de subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions de consumidor o clarament personalitzats, o que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
8.3. B) Contractes de subministrament de béns el preu estigui subjecte a fluctuacions de coeficients de l'mercat financer que el venedor no pugui controlar.
A més, si el Client no és un Consumidor, segons estableix la Llei de Consumidors i Usuaris espanyola, el Client renuncia expressament al seu dret de desistiment.
9. GARANTIES
Torrelsa li ofereix un període de prova de 15 dies i li garanteix la qualitat del producte que empara, en els termes legalment establerts, durant un període de dos anys a partir de la data de lliurament.
No s'inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, tensió no idònia, instal·lació incorrecta no efectuada pel Servei Tècnic autoritzat quan escaigui, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal. En cas de devolució voluntària del producte en bon estat, els costos de l'enviament aniran a càrrec de client.
En aquelles incidències que justifiquin l'ús de la garantia, s'optarà per la reparació, substitució de l'article, rebaixa o devolució, en els termes legalment establerts.
La garantia perdrà el seu valor:
- Si es manipula o repara tant el nombre identificatiu com el mateix aparell garantit sense coneixement de el Servei Tècnic.
Per fer ús la garantia contacti amb nosaltres per correu electrònic a la següent adreça: tienda.online@torrelsa.com.
10. SERVEIS
Els Serveis seran prestats per Torrelsa o un Proveïdor de Serveis. Els temps de resposta són aproximats i poden variar segons emplaçament o accessibilitat a l'Producte. El Servei podrà proporcionar-se via telèfon o Internet quan sigui apropiat. Torrelsa és propietària de qualsevol Producte reemplaçat o dels components objecte de la reparació i podrà cobrar a l'Client si no els torna a l'ser-li requerit. Les reparacions de Productes de Tercers s'efectuaran segons la garantia de fabricant o de l'llicenciador. Les Peces de recanvi no crítiques per la funció de l'Producte poden no ser substituïdes en el termini de l'Oferta d'el Servei.
Torrelsa es reserva el dret de reemplaçar el producte per un altre idèntic o de similars característiques d'igual o superior valor, sempre que la reparació no sigui possible o econòmicament viable.
Torrelsa no retornarà l'import del producte per altres motius diferents que el desistiment.
11. RESPONSABILITAT
Cap de les parts serà responsable pels incompliments o retards de les seves obligacions. si la manca d'execució o retard resultés o fora conseqüència de cas fortuït o de força major.
12. FORÇA MAJOR
Torrelsa no accepta responsabilitat per demores (lliurament o servei inclosos) causades per circumstàncies que escapin al seu control raonable i tindrà dret a una pròrroga per a la seva execució; com a exemple d'aquestes circumstàncies, però sense caràcter limitatiu, s'inclouen vagues, problemes de logística, subministrament o fabricació, fluctuacions de tipus de canvi, acció governamental i desastres naturals. Si la causa durés més de 2 mesos, aquest acord podria ser resolt per qualsevol part, sense dret a compensació.
13. RESOLUCIÓ
Qualsevol part pot resoldre aquest contracte si l'altra:
13.1) incompleix de manera material o persistent aquest acord i no posa remei aquest incompliment dins dels 30 dies següent a l'requeriment escrit a l'efecte; o
13.2) és declarada insolvent o no pot pagar els seus deutes a la data de venciment.
14. OBLIGACIONS DEL CLIENT
El Client respondrà de:
La seva pròpia elecció de l'Producte i la seva idoneïtat per a un fi o propòsit.
Les seves despeses de telèfon i correu, si escau, per contactar amb Torrelsa.
La seva especificació en productes i les instruccions donades pel mateix.
15. PROTECCIÓ DE LES DADES PERSONALS
El Client autoritza a Torrelsa a tractar de forma automatitzada les dades personals facilitades pel Client. Torrelsa tractarà automatitzadament aquestes Dades Personals amb les finalitats i d'acord amb les condicions establertes en la Política de Privacitat de Torrelsa, publicada a l'apartat Termes I Condicions.
Torrelsa ha adoptat i disposat totes les mesures tècniques i organitzatives necessàries. que garanteixin la seguretat de les dades personals, i així evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat. No obstant això això, el Client és conscient que Torrelsa no pot garantir la seguretat absoluta sobre els mateixos. ja que qualsevol mesura de seguretat a Internet és relativament fràgil, per la qual cosa Torrelsa no es responsabilitza per qualsevol dany i / o perjudici i / o beneficis no obtinguts per l'usuari o qualsevol altre tercer que es vegi perjudicat en aquest sentit.
16. COMUNICACIONS
16.1. Mode de realitzar-les
Tota comunicació entre el Client i Torrelsa relacionada amb una comanda determinada podrà fer-se bé per telèfon o correu electrònic. En aquest últim cas, els missatges es consideren vàlids i vinculants, sempre que el correu electrònic aparent pertànyer a la contrapart.
16.2. Direccions
A l'efecte de comunicacions, atenció a client, incidències i altres, Torrelsa designa la següent adreça de correu electrònic: tienda.online@torrelsa.com.
17. SERVEI D'ATENCIÓ A EL CLIENT
Per expressar qualsevol opinió, suggeriment o dubte, els usuaris podran posar-se en contacte amb el Servei d'Atenció a l'Client de la botiga on-line Torrelsa:
- Per mitjà de correu electrònic a l'adreça tienda.online@torrelsa.com.
- Via telefònica, des d'Espanya, trucant a el nombre 973.236 775. En aquest últim cas, l'horari d'Atenció a l'Client de la botiga on-line serà de dilluns a divendres de 9.00 h. a 18.00 h.
18. LLOC D'EXECUCIÓ DEL CONTRACTE
Els contractes celebrats per mitjà de www.tienda.torrelsa.com es presumiran celebrats en el domicili de Torrelsa: Carretera Nacional 230 km. 4,840 25196 Lleida.
19. JURISDICCIÓ
Les presents condicions generals de venda estan regides per la legislació espanyola i qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació o aplicació de les mateixes, es sotmetrà als Jutjats i Tribunals que, si escau, disposi la normativa legal aplicable en matèria de jurisdicció competent, en la qual s'atén, tractant-se de consumidors finals, a el lloc de compliment de l'obligació o a el del domicili de l'consumidor.
En el cas que el Client es tracti d'una empresa, ambdues parts se sotmetran, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals de Lleida.