Oferecemos reembolso e/ou troca nos primeiros 30 dias após sua compra. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não será oferecido nenhum tipo de reembolso e/ou troca.
Elegibilidade para reembolsos e trocas
Seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu.
O item deve estar na embalagem original.
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não podem ser reembolsados.
Se o item em questão foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução.
Mudanças(se aplicável)
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail paratienda.online@torrelsa.com e envie o seu artigo para: Ctra. N-230 Km. 4.84., .
Bens Isentos
Os seguintes bens estão isentos de reembolso:
Cartões-presente (cartões gif).
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Reembolsos parciais são concedidos(se aplicável)
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou falte uma peça por motivos que não sejam devidos a nosso erro.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em attienda.online@torrelsa.com.
Envio
Por favor, não devolva o produto ao fabricante. Deverá ser enviado para a seguinte morada Ctra.N-230 Km. 4.84., .
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item.
Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o produto trocado chegar até você pode variar.
Observe que não podemos garantir que receberemos seu item devolvido.
